Domande frequenti
Ordine e pagamento
I prodotti sono prodotti Chogan originali?
Sì. Questo negozio è gestito da un consulente Chogan indipendente: ogni ordine viene trasmesso a Chogan, che spedisce i prodotti originali direttamente a casa tua.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta bancaria, PayPal e Klarna. Il pagamento è sicuro.
Posso pagare a rate?
Sì, con Klarna, in 3 o 4 rate a partire da 80 € di acquisto. Basta scegliere Klarna al momento del pagamento.
Come uso un codice sconto?
Inseriscilo al momento del pagamento. Un solo codice per ordine, non cumulabile, e non si applica alle spese di spedizione.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, entro 24 ore dall’ordine, contattandoci. Trascorso questo termine l’ordine è in preparazione e non può più essere annullato.
Spedizione e tracciamento
Quali sono i tempi di consegna?
Circa 7 giorni lavorativi, a domicilio o in un punto di ritiro a seconda del paese. Se disponibile, la spedizione express ti viene proposta al momento del pagamento.
Quanto costa la spedizione?
Le spese dipendono dal paese e dall’importo del carrello. Diminuiscono a partire da 35 € (da −20 % a −80 % a seconda dell’importo) e la spedizione è gratuita da 175 €. Tutti i dettagli nella pagina Spese di spedizione.
Come posso seguire il mio ordine?
Alla spedizione ricevi via email un numero di tracciamento. Puoi anche usare la pagina Segui il mio ordine.
Il mio pacco è in un punto di ritiro: quanto tempo ci resta?
Ci resta per un tempo limitato; se non viene ritirato in tempo, torna al mittente. Controlla la data limite nel tracciamento.
Il mio pacco è arrivato danneggiato o incompleto: cosa faccio?
Contattaci con il numero d’ordine e una foto. Verifichiamo con i nostri team e ti ricontattiamo.
Resi
Posso restituire un prodotto?
Sì, se non è stato aperto: puoi rispedirlo a tue spese. Contattaci sempre prima di qualsiasi reso; dopo la ricezione e il controllo ti ricontattiamo. Vedi la nostra politica di rimborso.
E se il prodotto è stato aperto?
Per motivi di igiene, un prodotto aperto non viene né ripreso né rimborsato.
I nostri profumi e trattamenti
Che cos’è un estratto Olfazeta?
È un estratto di profumo con una concentrazione del 30 %, secondo Chogan. Come riferimento, un estratto è tra il 20 e il 30 %, un eau de parfum tra il 12 e il 20 % e un eau de toilette tra il 5 e il 15 % (non esiste una norma di legge).
Quanto dura il profumo?
La durata dipende dalla tua pelle, dal clima, dalla famiglia olfattiva e dall’applicazione. Per questo non promettiamo una durata precisa.
Come scelgo il mio profumo?
Come applico e conservo il mio profumo?
Vaporizza a 15–20 cm sui punti di pulsazione, senza strofinare, preferibilmente su pelle idratata. Conserva il flacone al riparo dalla luce e dal calore.
Diventare consulente e contatti
Come divento consulente Chogan?
Tutte le informazioni sono nella nostra pagina Diventare consulente Chogan.
Come posso contattarvi?
Scrivici tramite la nostra pagina Contatti, indicando il numero d’ordine se ne hai uno. È anche il modo per chiederci un acquisto in quantità.