Preguntas frecuentes

Sí. Esta tienda la gestiona un consultor Chogan independiente: cada pedido se transmite a Chogan, que envía los productos originales directamente a tu casa.

Tarjeta bancaria, PayPal y Klarna. El pago es seguro.

Sí, con Klarna, en 3 o 4 plazos a partir de 80 € de compra. Solo tienes que elegir Klarna al pagar.

Introdúcelo al pagar. Solo un código por pedido, no acumulable, y no se aplica a los gastos de envío.

Sí, en las 24 horas siguientes al pedido, contactándonos. Pasado ese plazo, el pedido está en preparación y ya no se puede cancelar.

Unos 7 días laborables, a domicilio o en punto de recogida según el país. Cuando existe, el envío exprés se ofrece al pagar.

Los gastos dependen del país y del importe del carrito. Bajan a partir de 35 € (de −20 % a −80 % según el importe) y el envío es gratuito a partir de 175 €. Todos los detalles en la página Gastos de envío.

Al enviarse el pedido recibes un número de seguimiento por email. También puedes usar la página Seguir mi pedido.

Se guarda solo durante un tiempo limitado; si no se recoge a tiempo, vuelve al remitente. Comprueba la fecha límite en tu seguimiento.

Contáctanos con tu número de pedido y una foto. Lo comprobamos con nuestros equipos y te respondemos.

Sí, si no se ha abierto: puedes devolverlo a tu cargo. Contáctanos siempre antes de cualquier devolución; tras recibirlo y revisarlo, te respondemos. Consulta nuestra política de reembolso.

Por motivos de higiene, un producto abierto no se acepta ni se reembolsa.

Es un extracto de perfume con una concentración del 30 %, según Chogan. Como referencia, un extracto está entre el 20 y el 30 %, un eau de parfum entre el 12 y el 20 % y un eau de toilette entre el 5 y el 15 % (no existe una norma legal).

La duración depende de tu piel, del clima, de la familia olfativa y de la aplicación. Por eso no prometemos ninguna duración concreta.

Olfie, nuestro asesor, te guía en 4 preguntas. También puedes pedir muestras y consultar la pirámide olfativa en cada ficha de producto.

Pulveriza a 15–20 cm sobre los puntos de pulso, sin frotar, preferiblemente sobre la piel hidratada. Guarda el frasco protegido de la luz y del calor.

Toda la información está en nuestra página Ser consultor Chogan.

Escríbenos desde nuestra página de contacto, indicando tu número de pedido si lo tienes. También es la vía para consultarnos una compra en cantidad.