Versand
Lieferadresse
Oriana cosmetic übernimmt keine Haftung für Lieferverzögerungen, wenn der Kunde eine unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse angegeben hat, bei der Zustellung abwesend war oder sein Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Frist bei der Post oder an der vom Versanddienstleister angegebenen Adresse abgeholt hat.
Der Kunde kann den Status der Lieferung seiner Bestellung mithilfe der per E-Mail übermittelten Sendungsnummer auf der Website des bei der Bestellung ausgewählten Versanddienstleisters verfolgen.
Lieferarten und Lieferfristen
Die geschätzte Lieferzeit des Pakets ab Versand der Bestellung beträgt 7 Werktage (ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage) für eine Lieferung nach Hause oder an einen Abholpunkt (Relais-Station).
Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag oder an einem gesetzlichen Feiertag aufgegeben werden, werden am nächstfolgenden Werktag bearbeitet.
An gesetzlichen Feiertagen, in Zeiten hoher Auslastung (z. B. Schlussverkauf), bei schlechten Witterungsbedingungen, außergewöhnlichen Betriebsschließungen oder Verkehrsverboten können sich die Bearbeitungs- und Lieferzeiten verlängern.
Die Lieferung erfolgt nach Hause durch einen unserer Partner. Nach Bestätigung der Bestellung kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
Sendungsverfolgung
Nach Bestätigung der Zahlung wird dem Kunden eine Bestellnummer zugeteilt; die Bestellung gilt damit als registriert. Es wird empfohlen, die Bestellnummer auszudrucken und aufzubewahren. Der Kunde kann den Bearbeitungsstatus seiner Bestellung jederzeit in seinem Kundenbereich unter „Mein Konto“ verfolgen.
Der Kunde ist verpflichtet, eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben. Andernfalls kann Oriana cosmetic nicht für daraus entstehende Folgen haftbar gemacht werden. Der Kunde kann seine Daten jederzeit in seinem persönlichen Bereich aktualisieren.
Im Falle einer Versandverzögerung wird der Kunde so schnell wie möglich per E-Mail informiert.
Parallel dazu wird dem Kunden dringend empfohlen, jede Lieferverzögerung unverzüglich dem Kundenservice von Oriana cosmetic zu melden, damit beim betreffenden Versanddienstleister eine Untersuchung zur Lokalisierung des Pakets eingeleitet werden kann.
Lieferung und Rücksendung nicht abgeholter Pakete
Bei Lieferung nach Hause oder an einen Abholpunkt liegt es in der Verantwortung des Kunden, sein Paket innerhalb der vom Versanddienstleister vorgesehenen Frist abzuholen.
Wird das Paket weder bei der Zustellung nach Hause (nach Zustellversuch) noch anschließend am Abholpunkt abgeholt und aus diesem Grund an Oriana cosmetic zurückgesendet, wird eine pauschale Gebühr in Höhe von 13 € automatisch vom Erstattungsbetrag der Bestellung abgezogen.
Überprüfung des Zustands der Produkte
Zum Zeitpunkt der Lieferung fordert Oriana cosmetic den Kunden auf, alle notwendigen Prüfungen vorzunehmen, um etwaige Mängel, sichtbare oder verborgene Defekte oder Nichtkonformitäten der gelieferten Produkte festzustellen.
Der Kunde hat insbesondere den Zustand der Verpackung, die Anzahl der Pakete sowie die gelieferten Produkte hinsichtlich Menge, Referenzen, Zustand und Eigenschaften zu überprüfen.
Es wird dringend empfohlen, dem Versanddienstleister etwaige Vorbehalte hinsichtlich der Verpackung und gegebenenfalls des Zustands der Produkte mitzuteilen (z. B. geöffnetes und/oder beschädigtes Paket).
Hat der Zusteller dem Kunden keine Möglichkeit gegeben, den Zustand des Pakets zu überprüfen, muss der Kunde dem Versanddienstleister spätestens innerhalb von drei Tagen ab dem vorgesehenen Lieferdatum des Pakets – ausgenommen gesetzliche Feiertage – schriftlich und detailliert über die Situation informieren. Nach Ablauf dieser Frist können keine Reklamationen mehr vom Versanddienstleister berücksichtigt werden.