Versand
Lieferadresse
Oriana Cosmetic übernimmt keine Haftung für Lieferverzögerungen, wenn der Kunde eine unvollständige oder falsche Adresse angegeben hat, bei der Zustellung abwesend ist oder sein Paket nicht innerhalb der vom Zusteller vorgesehenen Frist bei der Post oder am Abholpunkt abgeholt hat.
Der Kunde kann die Lieferung seiner Bestellung mit der per E-Mail übermittelten Sendungsnummer auf der Website des beim Bestellvorgang gewählten Versanddienstleisters verfolgen.
Versandarten und Lieferzeiten
Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 6 bis 8 Tagen nach der Bestellung geliefert, nach Hause oder an einen Abholpunkt: etwa 4 Tage für Vorbereitung und Versand, danach 2 bis 3 Tage Transport je nach Zielland.
Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
An Feiertagen, in Zeiten hoher Nachfrage wie Schlussverkäufen, bei Unwetter, außergewöhnlichen Schließungen oder Fahrverboten können sich Bearbeitungs- und Lieferzeiten verlängern.
Die Lieferung erfolgt durch einen unserer Partner nach Hause oder an einen Abholpunkt. Nach Bestätigung der Bestellung kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
Sendungsverfolgung
Nach Bestätigung der Zahlung erhält der Kunde eine Bestellnummer und die Bestellung wird registriert. Wir empfehlen, diese Bestellnummer aufzubewahren. Sie können jeden Schritt Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Mein Konto“ verfolgen.
Der Kunde muss eine gültige E-Mail-Adresse angeben; andernfalls haftet Oriana Cosmetic nicht für die daraus entstehenden Folgen. Der Kunde kann seine Daten jederzeit in seinem persönlichen Bereich aktualisieren.
Bei einer Versandverzögerung wird der Kunde so schnell wie möglich per E-Mail informiert.
Zudem wird dem Kunden dringend empfohlen, jede Lieferverzögerung so früh wie möglich dem Kundenservice von Oriana Cosmetic zu melden, damit beim Versanddienstleister eine Nachforschung eingeleitet werden kann.
Nicht abgeholte Pakete
Bei Lieferung nach Hause oder an einen Abholpunkt liegt es in der Verantwortung des Kunden, sein Paket innerhalb der vom Zusteller vorgesehenen Frist abzuholen.
Wird das Paket nicht abgeholt (nach einem Zustellversuch zu Hause und anschließend am Abholpunkt) und aus diesem Grund an Oriana Cosmetic zurückgeschickt, wird eine Pauschale von 13 € automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Überprüfung des Zustands der Produkte
Bei der Lieferung bittet Oriana Cosmetic den Kunden, das Paket sorgfältig auf Mängel oder Abweichungen zu prüfen: Zustand der Verpackung, Anzahl der Pakete, Mengen, Artikel und Zustand der Produkte.
Dem Kunden wird dringend empfohlen, jeden Vorbehalt zur Verpackung oder zum Zustand der Produkte beim Zusteller anzumelden (z. B. geöffnetes und/oder beschädigtes Paket).
Hat der Zusteller keine Überprüfung ermöglicht, muss der Kunde die Situation innerhalb von drei Tagen (ohne Feiertage) ab dem vorgesehenen Liefertermin schriftlich und ausführlich dem Zusteller mitteilen. Nach Ablauf dieser Frist kann keine Reklamation mehr berücksichtigt werden.