Política de envio
Endereço de entrega
Oriana cosmetic declina qualquer responsabilidade por atrasos na entrega se o Cliente tiver indicado um endereço incompleto ou errado, estiver ausente no momento da entrega ou não tiver recolhido a sua encomenda na estação de correios ou no endereço comunicado pela transportadora dentro do prazo fixado para o efeito.
O Cliente poderá acompanhar a evolução da entrega da sua encomenda utilizando o número de seguimento enviado por correio eletrónico no sítio de seguimento da transportadora selecionada aquando da encomenda.
Modalidades e prazos de entrega
O prazo de entrega estimado da encomenda, a partir do momento em que a encomenda é expedida, é de 7 dias úteis (excluindo fins-de-semana e feriados) para a entrega no domicílio do Cliente ou num ponto de recolha.
As encomendas efectuadas num sábado, domingo ou feriado serão processadas no dia útil seguinte.
Em caso de feriados, períodos de grande afluência como os saldos, mau tempo, encerramentos excepcionais ou interdições de circulação, os prazos de tratamento e de entrega podem ser prolongados.
Se o prazo de entrega for ultrapassado, sem que seja justificado por um caso de força maior, o Cliente pode solicitar a anulação da venda nas condições previstas no artigo L. 114-1 do Código do Consumo e obter o reembolso enquanto a mercadoria não for recebida, de acordo com as condições previstas no artigo L. 121-20-1 do Código do Consumo. Quando o direito de retratação é exercido, o profissional é obrigado a reembolsar ao consumidor todas as somas pagas, o mais rapidamente possível e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da data em que este direito foi exercido.
- Entrega Chronopost®:
O Cliente tem a possibilidade de efetuar a entrega num dos Chronopost® propostos pelo nosso parceiro Chronopost.
Após a validação da encomenda, o endereço de entrega não pode ser alterado.
Acompanhamento da entrega
Após a confirmação do pagamento, é atribuído um número de encomenda ao Cliente: a encomenda é então registada. Aconselhamo-lo a imprimir o número de encomenda e a conservá-lo. Pode acompanhar a evolução da sua encomenda a qualquer momento no seu espaço cliente em "A minha conta".
O Cliente deve fornecer um endereço de correio eletrónico válido, sem o qual a Oriana cosmetic não pode ser responsabilizada por quaisquer consequências daí decorrentes. O Cliente pode, a qualquer momento, atualizar os seus dados na sua área pessoal.
Em caso de atraso na expedição, um e-mail de informação será enviado ao Cliente o mais rapidamente possível.
Ao mesmo tempo, o Cliente é fortemente aconselhado a comunicar qualquer atraso na entrega o mais rapidamente possível ao serviço de apoio ao cliente da Oriana cosmetic, de modo a que possa ser aberto um inquérito junto da transportadora em causa para localizar a encomenda.
Controlo do estado dos Produtos
No momento da entrega, Oriana cosmetic convida o Cliente a efetuar qualquer exame necessário para detetar eventuais danos, faltas, defeitos ou outras falhas aparentes ou não-conformidades dos Produtos entregues com a encomenda. Em particular, o Cliente deve verificar o estado da embalagem, o número de embalagens e as quantidades, referências, estado e caraterísticas dos Produtos.
O Cliente é vivamente aconselhado a notificar o transportador de quaisquer reservas relativas à embalagem e, se for caso disso, ao estado dos Produtos (por exemplo, embalagem aberta e/ou danificada).
Se o entregador não tiver dado ao Cliente a possibilidade de verificar o estado da embalagem, o Cliente deve comunicar a situação em pormenor ao transportador, por escrito, o mais tardar três dias, excluindo os feriados, a contar da data prevista para a entrega da embalagem. Após este prazo, o transportador não poderá ter em conta qualquer reclamação.
Em caso de defeito ou de não conformidade dos Produtos, Oriana cosmetic convida o Cliente a consultar o artigo "Tratamento das reclamações".Tratamento das reclamaçõesdas presentes Condições Gerais.
No entanto, a portabilidade dos dados é limitada àqueles que são transmitidos voluntariamente pelo Cliente, por exemplo, através do preenchimento de um formulário, ou aqueles que são gerados como resultado da atividade do Cliente, como o histórico de compras ou a gravação de dados de conexão ao navegar no site do comerciante.
Os dados pessoais derivados, calculados ou inferidos a partir de dados fornecidos pela pessoa em causa, como um perfil de utilizador criado através da análise dos dados brutos produzidos por um contador "inteligente", estão excluídos do direito à portabilidade, na medida em que não são fornecidos pela pessoa em causa, mas criados pela organização.
Os clientes têm igualmente o direito de se opor, por motivos legítimos, ao tratamento informático dos dados que lhes dizem respeito.
Os clientes são informados de que o Sítio utiliza "cookies". Um cookie é um ficheiro informático armazenado no disco rígido do computador do Cliente. O seu objetivo é indicar uma visita anterior do Cliente ao Sítio. Os cookies são utilizados apenas pela Oriana cosmetic para personalizar o serviço oferecido. O Cliente pode recusar os cookies configurando o seu navegador de Internet. Neste caso, perdem a possibilidade de personalizar o serviço que lhes é fornecido no Site.