Återbetalningspolicy

Nous vous remercions d'avoir choisi Oriana Cosmetic pour vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation

Le Client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis, en envoyant un e-mail au Service Client à l’adresse suivante : info@orianacosmetic.com.

Les Produits doivent être retournés :

• dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes,

• dans un état permettant de préserver leur valeur, non utilisés, non portés, non salis, et non endommagés,

• les blisters ou protections ne doivent pas être recollés. Tout produit ouvert, utilisé ou dont l’emballage a été modifié (collé, recollé, abîmé) ne pourra en aucun cas être remboursé ni renvoyé, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Les produits d’un même commande doivent être retournés dans leur intégralité pour pouvoir bénéficier du remboursement. 

Le Service Client communiquera par e-mail le numéro de ticket correspondant à la demande de retour. Ce numéro doit être joint dans le colis retourné. Le Client devra également transmettre le numéro de suivi de l’expédition pour permettre le suivi du colis.

2. Adresse de retour

Le retour doit être expédié à la charge du Client à l’adresse suivante :

Chogan Group S.p.A.
Via Riccheo, 7
76121 Barletta (BT) – Italia

3. Remboursements

• Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification des Produits, via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.

• En cas de réception d’articles endommagés, Oriana Cosmetic remboursera uniquement le ou les Produits concernés.

• Les frais de livraison initiaux et les frais de retour sont à la charge du Client.

• En cas de retour partiel ou d’erreur sur l’adresse de livraison par le Client, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

4. Produits non remboursables

• Les articles en solde ou achetés avec toute remise, y compris les commandes ayant bénéficié d’une livraison gratuite, ne sont pas remboursables.

5. Livraison et colis non récupéré

• En cas de livraison à domicile ou en point relais, il est de la responsabilité du Client de récupérer son colis dans les délais impartis par le transporteur.

• Si le colis n’est pas récupéré et est retourné à Oriana Cosmetic, une pénalité forfaitaire de 13 € sera automatiquement déduite du montant du remboursement.

6.Livraison – Responsabilité en cas de dépôt sans remise en main propre

• Lorsque le client donne des instructions spécifiques au transporteur autorisant le dépôt du colis en dehors du domicile (devant la porte, dans un jardin, derrière une barrière, chez un voisin ou tout autre lieu sans remise en main propre), cette décision est prise sous l’entière responsabilité du client.
• En cas de vol, perte ou non-réception du colis suite à ce type de consigne, aucune responsabilité ne pourra être engagée à l’encontre de notre société.
• La responsabilité de ce choix incombe exclusivement au client et au transporteur.

Seuls les colis remis en main propre à l’adresse de livraison indiquée ou déposés en point relais officiel pourront faire l’objet d’une prise en charge en cas de litige.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre Service Client : info@orianacosmetic.com