Questions fréquentes

Oui. Cette boutique est tenue par un consultant Chogan indépendant : chaque commande est transmise à Chogan, qui expédie les produits d’origine directement chez vous.

Carte bancaire, PayPal et Klarna. Le paiement est sécurisé.

Oui, avec Klarna, en 3 ou 4 fois dès 80 € d’achat. Il suffit de choisir Klarna au moment du paiement.

Saisissez-le au moment du paiement. Un seul code par commande, non cumulable, et il ne s’applique pas aux frais de livraison.

Oui, dans les 24 heures qui suivent la commande, en nous contactant. Passé ce délai, la commande est en préparation et ne peut plus être annulée.

Comptez environ 7 jours ouvrés, à domicile ou en point relais selon le pays. Quand elle existe, la livraison express vous est proposée au paiement.

Les frais dépendent du pays et du montant du panier. Ils baissent dès 35 € (de −20 % à −80 % selon le montant) et la livraison est gratuite dès 175 €. Tout le détail sur la page Frais de livraison.

Un numéro de suivi vous est envoyé par email à l’expédition. Vous pouvez aussi utiliser la page Suivre ma commande.

Le colis y reste un temps limité ; s’il n’est pas retiré à temps, il repart à l’expéditeur. Vérifiez la date limite dans votre suivi.

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Nous vérifions avec nos équipes et revenons vers vous.

Oui, s’il n’a pas été ouvert : il peut être renvoyé à vos frais. Contactez-nous toujours avant tout renvoi ; après réception et contrôle, nous revenons vers vous. Voir notre politique de retour.

Pour des raisons d’hygiène, un produit ouvert n’est ni repris ni remboursé.

C’est un extrait de parfum concentré à 30 % selon Chogan. À titre de repère, un extrait se situe entre 20 et 30 %, une eau de parfum entre 12 et 20 % et une eau de toilette entre 5 et 15 % (il n’existe pas de norme légale).

La tenue dépend de votre peau, du climat, de la famille olfactive et de l’application. C’est pourquoi nous ne promettons aucune durée précise.

Olfie, notre conseiller, vous guide en 4 questions. Vous pouvez aussi commander des échantillons et consulter la pyramide de notes sur chaque fiche produit.

Vaporisez à 15–20 cm sur les points de pulsation, sans frotter, de préférence sur une peau hydratée. Conservez le flacon à l’abri de la lumière et de la chaleur.

Toutes les informations sont sur notre page Devenir consultant Chogan.

Écrivez-nous via notre page Contact, en indiquant votre numéro de commande si vous en avez un. C’est aussi par là que vous pouvez nous demander un achat en quantité.